Ужасный ресторан в ТЦ Метрополис. Мало того что сотрудники общаются по сотовому телефону во время работы в зале, так они ещё и начинают выяснять отношения между собой при клиентах. Год-два назад это был прекрасный ресторан, но изменение подхода к набору персонала похоже дало свои плоды. Такая ситуация не в первый раз потому и решил написать, жаль но сюда я больше не зайду

Петр

Добрый день, Петр! Благодарим Вас, за то, что Вы нашли время написать и поделиться своими впечатлениями от посещения одного из наших кафе. Примите, пожалуйста, мои извинения за разочарование от визита одной из наших точек. Ситуация, описанная Вами, не является для нашей компании нормой и противоречит нашим стандартам. Компания «Крошка Картошка» заботиться о своих Гостях и старается предоставить только самый высокий сервис и качество нашей продукции. По факту Вашей жалобы с сотрудниками и менеджерским составом кафе проведено разбирательство, проведено дополнительное обучение. Я очень надеюсь, что при последующих посещениях наших кафе Вас приятно удивит качество наших блюд и высокий уровень обслуживания.

Балашов Дмитрий

управляющий стационарными кафе

Добрый день! 22.08 случилась вопиющая для меня ситуация. Я находился в Мега Дыбенко, обычно, я ужинаю в вашем ресторане, беру запеченную картошку с сырным наполнителем, морс и замечательно провожу время. В этот раз друзья выбрали другое место, я вынужден был согласиться. Во время трапезы нам понадобилась вилка и я, зная что в моей Крошке Картошке есть вилки, сказал что сейчас принесу. Но девушка, работающая на кассе, на просьбу дать мне вилку сказала: "Нет, Вы у нас ничего не покупали". Она меня просто шокировала этой фразой, то есть я правильно понимаю, такому популярному ресторану жалко одноразовую вилку? Да и откуда эта девушка могла знать, покупал я или нет, у вас на кассах фотографии ваших покупателей висят? Может быть покупала моя бабушка, которая попросила меня принести вилку, а чек не сохранила. Cпасибо большое, впредь я буду обходить ваш ресторан стороной.

Никита

Добрый день Никита! Спасибо Вам за оставленный отзыв, от лица компании, и кафе Мега Дыбенко, приношу Вам свои глубочайшие извинения за доставленные неудобства. В нашей компании существует отдел качества обслуживания Гостей, который отслеживает качество работы кассиров на кассе. По Вашему отзыву мы провели тщательную работу. Мною проведена проверка, направленная на работу кассира с Гостем, выполнение всех стандартов обслуживания, и общение сотрудников кафе с покупателями. Также я провела беседу со всем административным составом кафе, провели инструктаж и дополнительное обучение сотрудников кассы, на тему клиентоориетированности. С моей стороны инициированы дополнительные проверки, в данном кафе, со стороны отдела качества обслуживания. Данная ситуация не является для нас нормой, и мне очень жаль, что она имела место быть. Вы всегда можете обратиться к менеджеру кафе, если Вас не устраивает качество обслуживания, либо позвонить управляющему, мои визитки всегда есть в кафе. Спасибо, что нашли время оставить отзыв, Ваша обратная связь, очень важна для нас, чтобы своевременно предотвратить возникшие проблемные ситуации. Надеемся увидеть Вас снова в сети кафе «Крошка-Картошка».

Кочеткова Н.В.

Управляющий сетью кафе

Обедаю в "Крошке Картошке" в ТЦ Новые Черемушки регулярно, по после визита 07.08.2019 осталось неприятное впечатление. К размеру порций замечаний нет, к вкусовым качествам наполнителей тоже - на высшем уровне. Замечания к самому картофелю, он был серо-желтого цвета, по краям совсем коричневым, попадались жесткие не промешанные кусочки. По вкусу и виду было очень похоже, что в печи картофель с момента приготовления находился не 2 часа при t 120 С ( раньше кажется был такой стандарт хранения готового картофеля, сейчас возможно что-то изменилось), а на много дольше. Желание посещать кафе с "таким" картофелем повторно не возникает.

Дарья

Здравствуйте Дарья! Хочу выразить Вам свои извинения. Очень жаль, что вы были разочарованы картофелем при визите в наше кафе. Картофель хранится по технологии. Так как сейчас поставляется молодой картофель, при выпекании тонкая кожура подгорает и поэтому цвет картофеля темнеет. Еще раз приношу свои извинения и приглашаю Вас сделать заказ за счет заведения. Надеюсь на понимание, будем ждать Вас снова.

Баканева Виктория

Управляющий кафе

Добрый день. Всегда любил обедать в Крошке Картошке. Но вчера был сильно удивлён в неприятную сторону. Заказал 2 картошки с 2 наполнителями. Картошки оказались практически холодными, как будто их подогрели в микроволновке и то не до горячего состояния. Так же сама картошка казалось испечённой не сегодня (личные ощущения), но подогретую вчерашнюю картошку ел ни раз. Качеством еды остался сильно не доволен((

Владимир

Добрый день, Владимир! Благодарю Вас за оставленный отзыв. От себя лично и от лица компании приношу Вам извинения за инцидент, который произошел с Вами при посещение кафе " Крошка- Картошка" «Савеловский», а также хочу поблагодарить Вас за сотрудничество, за то, что нашли время ответить на мой телефонный звонок и поделиться своими впечатлениями. Как мы с Вами обсудили по телефону, к менеджерскому составу кафе и к сотрудникам кафе (работавших 05.08.19) будут приняты все меры, чтобы подобные ситуации не повторились. Со своей стороны, чтобы сгладить негативные впечатления от визита в наше кафе, хочу пригласить Вас на комплимент как и было оговорено по телефону. Только благодаря таким неравнодушным посетителям как Вы, мы можем совместными усилиями преодолеть негативные моменты в нашей работе! Хочу отметить, что в любом кафе, в зоне видимости гостей имеются визитки с номером телефона управляющего для более быстрого решения любой проблемы касающейся работы кафе «Крошка-Картошка». Так же Вы всегда можете обратиться с менеджеру смены по любому интересующему Вас вопросу. Надеюсь Вы останетесь нашим гостем и в дальнейшем, будем рады Вас видеть в любом из наших кафе сети "Крошка-Картошка".

Управляющий кафе

Крошка-Картошка

Очень вкусно, все быстро сделали) гренки просто божественные, спасибо

Kristina

Добрый день Кристина! Благодарим Вас, за оставленный отзыв о работе нашего кафе. Очень приятно слышать слова благодарности в адрес нашей компании. Мы обязательно передадим Ваш отзыв коллективу кафе Мега Дыбенко и приложим все усилия, чтобы и в дальнейшем наш сервис и качество остались на высшем уровне. Ваша обратная связь очень важна для нас. Будем рады видеть Вас снова в сети кафе «Крошка-Картошка»

Кочеткова Н.В.

Управляющий сетью кафе

Верните наполнители!!! Новое меню- отвратительно!!! Кроме, оставшегося мясного ассорти и сырного с ветчиной- есть нечего!!! Верните любимое бистро)))

Александра

Добрый день, Александра! Благодарим Вас за критический отзыв. Мы очень дорожим мнением наших гостей и нам очень важно каждое замечание или предложение. Подскажите пожалуйста, какие именно позиции меню Вам не нравятся и почему? Если я Вас правильно понял, то вы имеете ввиду исключительно наполнители. Расскажите нам о том, где Вы приобретали ваш заказ, мы проверим, возможно проблемы скрываются в самом кафе. Уже через месяц наше меню пополнится новинками и Ваше замечания помогут нам сделать его лучше, а у Вас появиться хороший повод прийти к нам снова.

Руслан

Координатор интернет проектов

Добрый вечер)Хотелось бы выразить благодарность за прекрасное обслуживание в Вашем кафе по адресу Сущевский вал, д 5, стр 8 (ТЦ Савеловский, г. Москва). Вчера, после утомительного дня решила зайти к Вам перекусить и не прогадала). Заказала сосиски в горчичном соусе, как в лучших австрийских традициях) и картофель. Все хорошо приготовлено, ароматно и очень аппетитно. Темперамент соуса в меру острый. Это очень важно, особенно для тех, кто следит за здоровьем. Отдельная благодарность за внимательное и приветливое обслуживание персоналу, в частности, Еве Бакоян. Такого терпеливого и доброжелательного отношения, особенно в столице, редко встретишь, была приятно удивлена. Все грамотно рассказала о меню, так как я очень скурпулезно делаю выбор, посоветовала на выбор лучшие блюда. Буду рада снова посетить Ваше кафе!) Ксения.

Ксения

Добрый день Ксения! Большое Вам спасибо, что нашли время оставить отзыв о нашей работе. Именно Ваши комментарии позволяют нам улучшать свою работу, вносить дополнения, ориентированные на наших гостей. Получить положительный отзыв от Вас – это самая лучшая награда и оценка нашей работы. Благодарим за теплые и добрые слова в адрес сотрудников нашего кафе. Мы обязательно их передадим коллективу кафе «Савеловский». Продавцу кассиру Бакоян Еве будет вынесена благодарность. Ещё раз огромное Вам спасибо, будем рады видеть Вас снова в сети кафе «Крошка-Картошка».

Дяденис Вера

Управляющий сетью кафе

Персонал минимальной квалификации, 7 минут отменять позицию в заказе в 2019 году, это заявка на успех. Нельзя заказывать, пока не будет собрано ровно 2 заказа перед твоим, плевать на количество людей в очереди. О том, что есть в наличии, а чего нет люди не в курсе. Не одна звезда потому, что когда тебе повезло и ты дожил до момента принятия заказа, сошлись звезды и то, что ты хочешь есть, будет вкусно.

Алексей Павловцев

Алексей, добрый день! В первую очередь приношу Вам свои извинения за испорченное настроение после посещения нашего кафе. Мы очень дорожим мнением наших Гостей, и нам важно каждое Ваше замечание или предложение. Наша цель - предоставлять каждому посетителю отличное обслуживание и высокое качество блюд. Чтобы предметно разобраться, и выяснить причины нарушений стандартов компании, а также виновных лиц, нам очень нужна информация о времени посещения или имя кассира обслуживающего Вас. К сожалению, Вы не оставили своего номера телефона, поэтому, если Вас не затруднит, прошу позвонить управляющему данного кафе (тел. 8-911-973-55-80, Людмила). Несмотря на это, со всем персоналом проведена наставническая беседа, с менеджером проведено повторное обучение на предмет работы с Гостями. Мы надеемся, что, несмотря на полученные неприятные впечатления, Вы согласитесь пообедать за наш счет в одном из наших кафе. Прошу Вас связаться со мной по выше указанному телефону для уточнения времени посещения. Надеемся, что у Вас останутся только самые положительные эмоции. При дальнейших посещениях, нам бы всегда хотелось более оперативно решать возникающие вопросы, и поэтому в каждом нашем кафе, есть стенды с визитками управляющего. Вы всегда можете отправить обратную связь, или позвонить мне, и все замечания будут устранены на месте. С уважением

Мамонтова Людмила

Управляющий сетью кафе

Для начала хочу сказать,что я очень люблю Ваше кафе,но в последние 2 посещения прям разочаровалась( в тц Колумбус решила пообедать и взяла как обычно 2 наполнителя и один был красная рыбка, так вот именно его мне положили откровенно пол порции,ну явно продавец экономил...я не стала ничего говорить, решила оставить на его совести.. Спустя дня три была в тц Каширская плаза и тот же расклад, экономили грибы) Первый раз решила,что мне просто не повезло, но после повтора, я сказала себе, что это кафе для меня закрыто..Не очень приятно платить, а на мне будут в наглую экономить и портить тем самым настроение...

Наталья

Добрый день, Наталья!! Большое Вам спасибо за то, что нашли время написать отзыв, и поделиться своими впечатлениями от посещения кафе в ТЦ "Колумбус" и «Каширская Плаза». От лица нашей компании и от себя лично, приношу Вам свои извинения, за доставленные неприятные впечатления. В компании «Крошка Картошка», не ставятся цели увеличивать свои продажи, в ущерб качества обслуживания посетителей. Сотрудники в кафе, отпускают наполнители, откалиброванными ложками-сбрасывателями. В случае, если Вы не уверены в весе отпускаемого продукта, то можете обратиться к менеджеру кафе, и он при Вас взвесит продаваемую порцию. В уголке потребителя, на линии прилавка, в каждом кафе находится меню, в котором указан состав, вес и цена каждого нашего продаваемого блюда. С данным меню, Вы можете ознакомиться, по первому требованию. При обнаружении недовеса продаваемой продукции, мы готовы признавать свои ошибки и в данной ситуации, менеджер заменит Вам нестандартную продукцию или вернёт за неё деньги. Кроме этого по всем проблемам касающихся качества, сервиса и чистоты в кафе «Крошка-Картошка», Вы всегда можете обратиться по указанным телефонам на визитках управляющего, которые расположены на стендах в каждом кафе. Ещё раз спасибо за Ваш отзыв, и очень надеемся, что несмотря на неприятное впечатление, которое было Вами получено, Вы останетесь в числе наших посетителей. С уважением

Савостьянов Андрей Валериевич

Управляющий сетью кафе

Сегодня, 02.06.2019 года, в аэропорту Домодедово, перед вылетом моя жена и двое маленьких детей проголодались и решили поесть картошечки. Заказ принимал молодой человек, не знаю его имени. Ему было очень вежливо и очень внятно сказана, у младшей аллергия на белок коровьего молока, дайте нам, пожалуйста, ПРОСТО картошку, вообще без ничего, просто как запекалась так и дайте, и возьмите пожалуйста чистые кухонные инструменты, чтобы на них не было масла и т.д. И думаете, что? Перед самым полётом ребёнка высыпала аллергия, крапивницей по всему лицу! Либо Ваш сотрудник не в состоянии понять простые вещи и добавил масло, или пользовался грязным ножом, либо Ваша картошка сама по себе уже ставится в печь с добавлением чего-то. Тогда сотрудник об этом обязан был предупредить! Я требую, чтобы с этим сотрудником была проведена работа, чтобы на такие вещи в Вашей компании обращали внимание. Потому что это создание угрозы жизни и здоровья ребёнка! Не хотелось бы обращаться с этим в правоохранительные органы. Дополнительное сообщение: Наверное, мне всё таки нужно к Вам дополнительно обратиться. Директор ресторана Оксана с пониманием и доброжелательно отнеслась к данному вопросу, во время вчерашнего разговора задала дополнительные вопросы для уточнения обстоятельств. Сегодня я решил уточнить, как продвигается дело. Она ответила, что на мой отзыв на официальном сайте оставлен ответ. Но, зайдя на сайт, я не увидел ни ответа, ни даже самого своего отзыва. Последний отзыв там датируется серединой апреля. Я сообщил об этом Оксане, она ответила, что _может быть_ появится позже. Я попросил её передать ответственным лицам, что мною с отзывом была указана электронная почта, пусть продублируют ответ туда. Оксана ответила, что передаст, но не уверена, что это будет сделано, она только может передать это специальной службе, дальнейшее не в её компетенции. Я это хорошо понимаю, поэтому и обращаюсь сюда. Пока что я не пишу свою жалобу ни в эту группу, ни на других ресурсах, мне не хочется из-за ошибки сотрудника провоцировать среди граждан предвзятое отношение, мне кажется, что эту проблему возможно решить «не вынося сор из избы». Но, тем не менее, я заинтересован в продуктивной реакции Вашей компании. Я же не пытаюсь выжать денег и прочего:) мне нужна справедливость и законное наказание за подобную преступную халатность.

Игорь

Уважаемый Игорь! Хочу выразить Вам свои извинения от лица компании «Крошка-Картошка» . Мне очень жаль, что вы получили не тот продукт,который просили, в связи с аллергией у ребенка и качество обслуживания при визите в кафе КК "Транзит ". За соблюдением всех этапов приготовления продуктов в кафе следят менеджеры смены. За нарушение приготовления не того продукта при Вашем визите предприняты следующие действия: 1. Менеджер смены и кассир лишены премии. 2. Не позднее 20.06.19 на данных сотрудников будет составлена аттестация, по итогам которой будет принято решение о наших дальнейших действиях. 3. Кафе поставлено на особый контроль со стороны управляющего и технологической группы. Для того, чтобы сгладить впечатление о визите, хотим Вас пригласить на обед за наш счет в удобное для Вас время. Я надеюсь, что впечатление от этого визита не отбросило тень на компанию и вы по-прежнему останетесь в числе наших постоянных гостей. В случае возникновения проблем, в зоне видимости наших гостей находятся визитки управляющего, который оперативно решит любую проблему. С уважением, Оксана

Оксана

Директор кафе

Оставить отзыв

Отмеченные поля, обязательны к заполнению.

Ваша оценка
Логин
Имя
Электронная почта
Телефон
Отзыв

    Нажимая на кнопку, вы соглашаетесь на обработку персональных данных.